Qui peut formuler une réclamation ?
Toute partie prenante : stagiaire, entreprise cliente, organisme financeur, intervenant ou toute autre personne concernée par une prestation de BEEDIGITAL.
Comment la transmettre ?
Par email à contact@bee-digital.fr, avec pour objet « Réclamation », ou par courrier au siège : BEEDIGITAL, 12 allée Florian, 77270 Villeparisis. Merci d’indiquer :
- vos nom, prénom, entreprise et qualité (stagiaire, entreprise, financeur, intervenant…) ;
- la formation et la date de session concernées ;
- l’objet précis de la réclamation et, si possible, la solution souhaitée.
Traitement
- Accusé de réception sous 48 heures ouvrées.
- Analyse de la réclamation par le responsable de l’organisme, avec, si nécessaire, un échange avec vous et les personnes concernées.
- Réponse écrite sous 15 jours ouvrés à compter de la réception, précisant la solution retenue.
- Actions correctives : lorsque la réclamation révèle un dysfonctionnement, une action corrective est définie et mise en œuvre, puis son efficacité est vérifiée.
- Suivi : chaque réclamation est enregistrée dans un registre (date, objet, réponse, actions engagées), analysé périodiquement dans le cadre de l’amélioration continue de nos formations.
Difficultés et aléas en cours de formation
Pendant la formation, toute difficulté (pédagogique, matérielle, organisationnelle) peut être signalée directement au formateur, qui y apporte une réponse immédiate lorsque c’est possible et la consigne. Les aléas survenus en cours de prestation (absence du formateur, indisponibilité de la salle, incident technique) sont traités selon la même logique : information des personnes concernées, solution de remplacement ou report, enregistrement et analyse.
V1.